ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Los términos definidos a continuación tendrán los siguientes significados en las presentes condiciones generales de venta y prestación de servicios:
 
« Cliente » : designa a todo profesional que realiza la compra de Producto(s) y Servicios a través del Sitio con fines que entran en el marco de su actividad profesional, excluyendo a los consumidores y no profesionales en el sentido de la normativa aplicable, quienes tienen prohibido realizar cualquier pedido de Productos o Servicios a través del Sitio ;

« Condiciones Generales » : designan los presentes términos y condiciones generales de venta de Productos y Servicios ;

« Producto(s) » : designa los modelos de exoesqueletos HAPO comercializados en diferentes tamaños por ERGOSANTE a través del Sitio ;

"Prestaciones" : se refiere a los servicios de asesoramiento para la instalación y el uso de los Productos realizados en el Cliente, también comercializados a través del Sitio ;

« Sitio » : designa el sitio web accesible en la dirección https://www.hapo.eu/es/ y editado por ERGOSANTE, cuyo director de publicación es el Señor M. Samuel Corgne, alojado por OVH, sociedad por acciones simplificada, inscrita en el registro de comercio y sociedades de Lille con el número 424 761 419, cuyo domicilio social se encuentra en 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix ;

« Parte(s) » : designa por separado o conjuntamente a ERGOSANTE y al Cliente ;

« ERGOSANTE » : Sociedad anónima con consejo de administración, cuyo domicilio social se encuentra en 28 Zona Industrial de Labahou, 30140 Anduze, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Nîmes con el número 790 648 851, representada por el Sr. Samuel Corgne, cuyo número de identificación IVA es FR36790648851 y cuyo servicio de atención al cliente es accesible por correo electrónico en la dirección contact@ergosante.fr.

ARTÍCULO 2 – ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

2.1 El Cliente declara (i) realizar el pedido de Producto(s) y, en su caso, de Servicios en el Sitio con fines que se enmarcan dentro de su actividad profesional y (ii) no actuar como consumidor o no profesional en el sentido de la normativa aplicable.

2.2 Las Condiciones Generales tienen como objetivo definir el marco contractual aplicable a la compra por parte del Cliente de Productos y Servicios comercializados por ERGOSANTE a través del Sitio.

2.3 Los Términos y Condiciones Generales constituyen el conjunto de estipulaciones contractuales que rigen, en este contexto, las relaciones entre ERGOSANTE y el Cliente, quien renuncia a hacer valer cualquier otro documento contrario, y en particular los Términos y Condiciones Generales de Compra, que serían inaplicables.

2.4 Las compras de Productos y Servicios realizadas en el Sitio web implican la adhesión sin reservas del Cliente a las Condiciones Generales, de las cuales ha podido tomar conocimiento libremente antes de realizar su pedido. El hecho de que el Cliente marque la casilla "Reconozco haber leído y aceptado las condiciones generales de venta y servicios" durante su pedido y proceda al pago del precio de su pedido, constituye una aceptación irrevocable, sabiendo que reconoce por este acto haber leído y comprendido las Condiciones Generales y aceptarlas. Las Condiciones Generales pueden leerse directamente en el Sitio y también pueden ser enviadas por ERGOSANTE por correo electrónico a simple solicitud del Cliente.

2.5 El hecho de no ejercer, en un momento dado, una prerrogativa reconocida por las Condiciones Generales o de no exigir la aplicación de cualquiera de las estipulaciones de las Condiciones Generales no podrá en ningún caso interpretarse como una modificación de las Condiciones Generales, ni como una renuncia expresa o tácita a dicha prerrogativa y/o estipulación.

2.6 En el supuesto de que cualquiera de las disposiciones de los Términos y Condiciones Generales se considere ilegal o inaplicable por una decisión judicial, las demás disposiciones seguirán en vigor.

2.7 Las Condiciones Generales pueden ser objeto de adaptaciones o modificaciones posteriores, la versión de las Condiciones Generales aplicable al pedido del Cliente es la que esté vigente en el Sitio en la fecha en que el Cliente realice el pedido correspondiente.

ARTÍCULO 3 – PRODUCTOS Y SERVICIOS

3.1 ERGOSANTE se compromete a vender Productos que cumplan con la normativa y los estándares vigentes en la Unión Europea en el momento de la venta, pero no garantiza tal conformidad con la normativa aplicable para los países fuera de la Unión Europea.

3.2 Las características esenciales de los Productos se describen en el Sitio con la mayor precisión posible, y esto, en particular, gracias a descripciones detalladas, fotografías, así como manuales de uso escritos y en video.

3.3 El Cliente declara expresamente (i) haber tomado conocimiento de esta información antes de seleccionar los Productos elegidos y los Servicios (cf. 3.6 a continuación) y (ii) haber recibido de ERGOSANTE toda la información determinante de su consentimiento.

3.4 Las ofertas de Productos están sujetas a la disponibilidad de existencias. En caso de falta de disponibilidad, ERGOSANTE se compromete a informar al Cliente lo antes posible por correo electrónico o por teléfono. El Cliente tiene la opción, en caso de indisponibilidad del o de los Producto(s) solicitado(s), de cancelar o modificar su pedido. En caso de cancelación por indisponibilidad, el Cliente será reembolsado lo antes posible a partir de la recepción de su solicitud de cancelación.

3.5 Las compras de Productos con el fin de revenderlos están estrictamente prohibidas.

3.6 ERGOSANTE también ofrece al Cliente, exclusivamente en la Francia metropolitana y en Reunión, Servicios de asesoramiento para la instalación y el uso de los Productos, también comercializados a través del Sitio, que serán realizados en el domicilio del Cliente por la agencia de ERGOSANTE más cercana geográficamente.

ARTÍCULO 4 – REALIZACIÓN DE PEDIDOS

4.1 Para poder realizar pedidos en línea en el Sitio, se le pedirá previamente al Cliente que cree una cuenta de cliente, comprometiéndose el Cliente en esa ocasión a proporcionar los datos exactos solicitados, actualizados, completos y a mantener su exactitud.

4.2 El acceso a la cuenta del Cliente está protegido por una contraseña personal y confidencial. El Cliente se compromete a mantenerla en secreto y a no comunicarla a terceros bajo ningún concepto. El Cliente es responsable de su contraseña y de los pedidos realizados desde su cuenta. Si se da cuenta de que su cuenta está siendo utilizada de manera fraudulenta, el Cliente deberá informarlo inmediatamente a ERGOSANTE.

4.3 Cualquier pedido en el Sitio requiere la finalización perfecta de todas las diferentes etapas propuestas por el Sitio.

4.4 El pedido de Productos y, en su caso, de Servicios solo se registrará definitivamente tras la última validación de la pantalla de resumen del pedido por parte del Cliente. Esta acción se asimila a la firma manuscrita mencionada en el artículo 1367 del Código Civil. A partir de esta acción, el pedido se considera irrevocable para el Cliente.

4.5 Para ERGOSANTE, el pedido solo es definitivo después del envío al Cliente de la confirmación de su aceptación por correo electrónico, el cual será enviado sin demora y después de que ERGOSANTE haya recibido el pago total del precio correspondiente. Este correo electrónico de confirmación resume toda la información contractual e incluye las Condiciones Generales aplicables anexadas como archivos adjuntos en formato PDF. Estos documentos podrán ser conservados, guardados e impresos por el Cliente. Al conservar este correo electrónico y/o imprimirlo, el Cliente tiene la prueba de su pedido, prueba que ERGOSANTE le recomienda conservar.

ARTÍCULO 5 – PRECIO, FACTURACIÓN Y PAGO

5.1 El acceso al Sitio se realiza a través de la red de Internet. Los costos de acceso a la red de Internet mediante un servicio de comunicación a distancia corren a cargo del Cliente.

5.2 Los Productos y los Servicios se proporcionan a los precios vigentes indicados en el Sitio al momento de realizar el pedido. Estos precios se indican en euros y no incluyen los gastos de envío, que son a cargo del Cliente, reservándose ERGOSANTE el derecho de modificar sus precios en cualquier momento sin previo aviso.

5.3 Los precios definitivos tienen en cuenta posibles descuentos que ERGOSANTE podría ofrecer en el Sitio y los posibles códigos promocionales que el Cliente posea e informe.

5.4 Todo Producto pedido por el Cliente es facturado por ERGOSANTE sobre la base del precio definitivo y los gastos de envío indicados al Cliente, en función del lugar de entrega, al completar el proceso de realización de su pedido.

5.5 El pago del pedido se entiende al contado y se realiza (i) mediante tarjetas bancarias (Carte-Bleue, Visa, MasterCard) o (ii) mediante transferencia bancaria a la cuenta de ERGOSANTE.

5.6 El Cliente está expresamente informado de que ningún pedido puede ser preparado ni enviado hasta que su precio total haya sido completamente cobrado por ERGOSANTE. En caso de rechazo por parte del banco, el pedido será automáticamente cancelado.

5.7 ERGOSANTE se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de un Cliente ubicado en un país en el cual ERGOSANTE no pudiera entregar los Productos. ERGOSANTE también se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de un Cliente con el cual existiera un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior.

5.8 En caso de pedido/venta/entrega internacional de Producto(s), y salvo que se acuerde expresamente un Incoterm diferente entre las Partes por escrito, se entiende entre las Partes que la venta estará sujeta al Incoterm EX WORKS (EXW).

ARTÍCULO 6 – ENTREGA DE PRODUCTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS

6.1 Los Productos serán entregados al Cliente por un transportista independiente asociado de ERGOSANTE en la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar su pedido.

6.2 ERGOSANTE se reserva la posibilidad de realizar entregas fraccionadas de los Productos e informará al Cliente.

6.3 Los plazos de entrega de los Productos indicados al Cliente por ERGOSANTE son puramente indicativos, entendiendo que el eventual incumplimiento de dichos plazos no puede dar lugar a ninguna penalización a cargo de ERGOSANTE y/o a indemnización del Cliente por ningún motivo, ni a ninguna rescisión o cancelación del pedido correspondiente.

6.4 En cuanto a los Servicios, estos serán realizados en el domicilio del Cliente por la agencia ERGOSANTE más cercana geográficamente, entendiendo que las modalidades de su realización serán determinadas por las Partes después de la realización del pedido.

ARTÍCULO 7 – DERECHO DE RETRACTACIÓN

Dado que el Cliente es un profesional que compra los Productos y, en su caso, los Servicios a través del Sitio con fines que entran dentro del ámbito de su actividad profesional, el Cliente no se beneficia del derecho de desistimiento previsto por el artículo. L. 221-18 del Código de Consumo, en beneficio exclusivo de los consumidores según la normativa aplicable.

ARTÍCULO 8 – RESERVA DE PROPIEDAD

8.1 ERGOSANTE CONSERVARÁ LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS HASTA EL PAGO COMPLETO DEL PRECIO POR PARTE DEL CLIENTE, ES DECIR, EL COBRO EFECTIVO POR ERGOSANTE DE LA TOTALIDAD DE LOS FONDOS CORRESPONDIENTES AL PEDIDO, ENTENDIÉNDOSE QUE EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE PAGO EN SU VENCIMIENTO, ERGOSANTE PODRÁ RECLAMAR LOS PRODUCTOS INMEDIATAMENTE Y RESOLVER EL PEDIDO/VENTA CORRESPONDIENTE.

8.2 ESTAS ESTIPULACIONES NO IMPIDEN LA TRANSFERENCIA DE RIESGOS SOBRE LOS PRODUCTOS TAL COMO SE PREVÉ EN EL ARTÍCULO 9 A CONTINUACIÓN.

ARTÍCULO 9 – TRANSFERENCIA DE RIESGOS

Los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos, así como todos los daños que estos pudieran ocasionar, se transfieren al Cliente en el momento de su entrega al Cliente por parte del transportista.

ARTÍCULO 10 – RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y CONFORMIDAD

10.1 Corresponde al Cliente verificar, al momento de su recepción, el estado, los defectos aparentes, la cantidad así como la conformidad de los Productos con el pedido correspondiente realizado. Cualquier reclamación del Cliente a este respecto debe ser formulada, bajo pena de caducidad de cualquier acción relacionada, por cualquier medio escrito adecuado dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción de los Productos:

• En caso de Producto faltante, y siempre que esto haya sido debidamente verificado y constatado por ERGOSANTE, ERGOSANTE tendrá como única obligación, a su libre elección, con exclusión de cualquier indemnización por daños y perjuicios o de la cancelación del pedido en cuestión, (i) enviar a su cargo el/los Producto(s) faltante(s) o (ii) emitir un abono por el monto correspondiente ;
• En el supuesto de que los Productos resulten no conformes, y siempre que esto haya sido debidamente verificado y constatado por ERGOSANTE tras el examen de los Productos devueltos, ERGOSANTE tendrá como única obligación, a su libre elección y con exclusión de cualquier indemnización por daños y perjuicios o de la anulación del Pedido en cuestión, (i) reemplazar los Productos no conformes por Productos conformes o (ii) emitir un abono por el monto correspondiente. En cualquier caso, cualquier reenvío por parte del Cliente de Productos supuestamente no conformes deberá contar con el acuerdo previo de ERGOSANTE, especialmente sobre la base de un análisis de las fotografías de los Productos en cuestión enviadas por el Cliente a ERGOSANTE.

10.2 Se entiende que los costos y riesgos de devolución de los Productos no conformes serán a cargo de ERGOSANTE, al igual que el reenvío de los Productos conformes al Cliente.

ARTÍCULO 11 – GARANTÍA LEGAL SOBRE LOS PRODUCTOS

En el caso de que el Cliente sea un profesional de la misma especialidad que ERGOSANTE, renuncia expresamente a la aplicación de la garantía contra los vicios ocultos definida en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. En todos los demás casos, los Productos vendidos por ERGOSANTE se benefician de la garantía legal de los vicios ocultos.

ARTÍCULO 12 – GARANTÍA COMERCIAL SOBRE LOS PRODUCTOS

A condición de que proceda al registro de garantía en el Sitio a través del enlace. https://www.hapo.eu/fr/declaration-de-garantie, el Cliente se beneficiará durante doce (12) meses de la garantía comercial tal como se detalla a continuación:

ERGOSANTE garantiza las roturas de muelles así como la alteración anormal del tejido de los exoesqueletos HAPO.

En caso de rotura del resorte o alteración anormal del tejido constatado por nuestros servicios, ERGOSANTE (i) procederá al envío de componentes de repuesto acompañados de instrucciones de montaje o (ii) acudirá al sitio del cliente para proceder a su reemplazo.

En cualquier caso, la garantía se aplica únicamente al reemplazo de los resortes y la tela, excluyendo la mano de obra de reemplazo y los costos de entrega de los componentes, que serán a cargo del cliente según presupuesto.

Se entiende que nuestra garantía comercial no se aplicará en el caso de que la rotura o la alteración anormal del tejido observada que afecte a nuestros exoesqueletos HAPO resulte de uno de los siguientes casos:

• Ausencia de mantenimiento normal, sabiendo que recomendamos para nuestros exoesqueletos HAPO una limpieza regular adaptada a su frecuencia de uso, y esto de acuerdo con los consejos al respecto en el manual de uso ;
• Incumplimiento de las condiciones normales de uso y de los usos previstos tal como se detallan en los manuales de uso actualizados ;
• Desgaste normal ;
• Cualquier mala manipulación ;
• Cualquier desmontaje no aprobado por nosotros.

ARTÍCULO 13 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE ERGOSANTE

13.1 ERGOSANTE/las agencias ERGOSANTE están sujetas, en el marco de la realización de los Servicios, a una obligación de medios y no a una obligación de resultado. ERGOSANTE/las agencias ERGOSANTE no incurrirán en ninguna responsabilidad por cualquier daño inmaterial y/o indirecto (es decir, y sin que esta lista sea exhaustiva, todas las pérdidas de beneficios, de clientela, cualquier perjuicio financiero, comercial, cualquier perjuicio inmaterial) en relación con los Servicios. Sin perjuicio de las estipulaciones anteriores:

• si la responsabilidad de ERGOSANTE/las agencias ERGOSANTE debiera ser comprometida en relación con los Servicios, por cualquier causa y sobre cualquier fundamento, los daños y perjuicios de los que ERGOSANTE/las agencias ERGOSANTE serían responsables, todos los perjuicios incluidos, se limitarán a las sumas pagadas por el Cliente a ERGOSANTE en relación con el pedido en cuestión; y
• el Cliente no podrá responsabilizar a ERGOSANTE/las agencias ERGOSANTE por ningún daño de cualquier tipo, y en particular por cualquier daño directo o indirecto, en relación con los Servicios, sino solo dentro de un plazo de un (1) año a partir de la ocurrencia del daño en cuestión.

13.2 En lo que respecta a los Productos, se acuerda expresamente entre las Partes que la responsabilidad de ERGOSANTE no podrá ser comprometida, en particular en caso de (i) uso de los Productos no conforme a su destino y a las reglas del arte (ii) incumplimiento de las disposiciones legales/reglamentarias (iii) incumplimiento de las recomendaciones de uso de los Productos (iv) incumplimiento de los manuales de uso y (v) incumplimiento de las exclusiones de uso.

ARTÍCULO 14 – PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1 El nombre de dominio del Sitio, así como todos los elementos y contenidos que figuran en el Sitio, son propiedad exclusiva de ERGOSANTE y están protegidos, en todo el mundo, bajo los derechos de autor y de propiedad intelectual. Su reproducción, incluso parcial, está estrictamente prohibida, salvo autorización previa y expresa de ERGOSANTE. Cualquier uso o reproducción, incluso parcial, de uno de los elementos del Sitio dentro de un sitio de terceros mediante procedimientos llamados de inclusión, de marcos (frames), de inlining o de cualquier otro procedimiento de naturaleza similar están formalmente prohibidos.

14.2 En lo que respecta a los Productos, su venta por parte de ERGOSANTE al Cliente no confiere a este último ningún derecho sobre los elementos de propiedad intelectual, de cualquier tipo que sea (marcas, dibujos y modelos, patentes, derechos de autor), relacionados con los Productos, y en particular sobre los elementos de propiedad intelectual de los cuales ERGOSANTE es titular, ni otorga al Cliente el derecho de registrarlos o de explotarlos/utilizarlos para su propio beneficio.

ARTÍCULO 15 – DATOS PERSONALES / RGPD

15.1 La comunicación por parte del Cliente a ERGOSANTE, en el momento de la creación de su cuenta de Cliente, de la realización de pedidos a través del Sitio y del registro de la garantía comercial, de datos de carácter personal (número de teléfono móvil, número de teléfono fijo, nombre y apellido, dirección de correo electrónico, dirección postal) se basa en su consentimiento, precisando que esta recopilación es indispensable para la correcta ejecución de los pedidos/la entrega de los Productos/la realización de los Servicios.

15.2 Los únicos tratamientos de estos datos personales serán (i) la correcta ejecución de los pedidos/la entrega de los Productos/la realización de los Servicios y (ii) la constitución de un archivo de clientes con el fin, para ERGOSANTE, de poder realizar las siguientes operaciones: boletín informativo y envío de correos electrónicos.

15.3 De conformidad con la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978, así como con el reglamento (UE) 2016/679 del 27 de abril de 2016 (en adelante y en lo sucesivo el « RGPD »), las personas interesadas disponen del derecho de acceso, rectificación, eliminación de los datos personales que les conciernen, así como del derecho a definir directrices relativas al destino de sus datos personales después de su muerte. También pueden oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento de los datos que les conciernen, solicitar una limitación del tratamiento y ejercer su derecho a la portabilidad de sus datos. Los Clientes interesados pueden ejercer todos o parte de sus derechos enviando un correo electrónico a tal efecto a la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@ergosante.fr.
 
15.4 Los datos personales recopilados serán conservados por ERGOSANTE únicamente en territorio francés, exclusivamente con el fin de realizar los tratamientos mencionados anteriormente, durante un período conforme a la normativa y a las recomendaciones de la CNIL a este respecto. ERGOSANTE se prohíbe transmitir dichos datos personales a cualquier tercero, con excepción de su transportista y las agencias que forman parte del grupo ERGOSANTE, y esto únicamente para la ejecución del pedido/los Servicios. Las personas interesadas tienen el derecho de presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL). En cualquier caso, se entiende que la exigencia de proporcionar los datos personales detallados anteriormente tiene un carácter contractual, ya que la venta y entrega de los Productos no pueden realizarse en caso de no comunicar estos datos.

ARTÍCULO 16 – IMPREVISIÓN Y FUERZA MAYOR

16.1 En caso de cambio de circunstancias imprevisible al momento de la celebración del contrato, de acuerdo con las disposiciones del artículo 1195 del Código Civil, la Parte que no haya aceptado asumir un riesgo de ejecución excesivamente onerosa puede solicitar una renegociación del contrato a su contraparte.

16.2 Las Partes no podrán ser consideradas responsables si la no ejecución o el retraso en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describen en el presente, se debe a un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.

ARTÍCULO 17 – IDIOMA, LEY APLICABLE Y LITIGIOS

17.1 Los Términos y Condiciones Generales están redactados en francés en su versión original, que es la única que tiene validez y prevalece sobre cualquier otra versión.

17.2 El derecho francés regirá exclusivamente la interpretación y/o ejecución de los presentes Términos y Condiciones Generales y de los pedidos a los que se aplican.

17.3 TODAS LAS DISPUTAS RELATIVAS A LA INTERPRETACIÓN Y/O EJECUCIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES Y/O DE LOS PEDIDOS DEBERÁN SER SOMETIDAS A LOS TRIBUNALES COMPETENTES DE NIMES EN FRANCIA, NO OBSTANTE LA PLURALIDAD DE DEMANDADOS, LLAMADAS EN GARANTÍA O PROCEDIMIENTOS SUMARIOS.