ARTIKEL 1 – DEFINITIONER

De nedenfor definerede termer vil have følgende betydninger i disse generelle salgs- og servicebetingelser:
 
"Klient" : betegner enhver professionel, der foretager køb af Produkt(er) og Tjenester via Webstedet til formål, der falder inden for rammerne af deres erhvervsmæssige aktivitet, og dette med undtagelse af forbrugere og ikke-professionelle i henhold til gældende lovgivning, som er forbudt at afgive nogen ordre på Produkter eller Tjenester via Webstedet ;

"Generelle Betingelser" : betegner de nuværende generelle salgsbetingelser for Produkter og Tjenester ;

"Produkt(er)" : betegner HAPO-eksskeletmodellerne, der sælges i forskellige størrelser af ERGOSANTE via hjemmesiden ;

"Ydelser" : betegner rådgivningstjenester vedrørende installation og brug af Produkterne udført hos Kunden, som også sælges via Hjemmesiden ;

"Websted" : betegner hjemmesiden tilgængelig på adressen https://www.hapo.eu/da/ og redigeret af ERGOSANTE, hvis udgiver er Monsieur M. Samuel Corgne, hostet af OVH, et forenklet aktieselskab, registreret i handels- og selskabsregistret i Lille under nummeret 424 761 419, med hovedkontor på 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix ;

"Del(e)" : betegner enten separat eller i fællesskab ERGOSANTE og Kunden ;

"ERGOSANTE" : Aktieselskab med bestyrelse, hvis hovedkontor er beliggende på 28 Zone Industrielle de Labahou, 30140 Anduze, registreret i Handels- og Selskabsregistret i Nîmes under nummeret 790 648 851, repræsenteret af hr. Samuel Corgne, hvis momsidentifikationsnummer er FR36790648851, og hvis kundeservice kan kontaktes via e-mail på adressen contact@ergosante.fr.

ARTIKEL 2 – ANVENDELSESOMRÅDE FOR DE GENERELLE BETINGELSER

2.1 Kunden erklærer (i) at foretage en bestilling af Produkt(er) og, hvis relevant, Tjenester på Hjemmesiden til formål, der falder inden for rammerne af hans/hendes erhvervsmæssige aktivitet, og (ii) ikke at handle som forbruger eller ikke-professionel i henhold til den gældende lovgivning.

2.2 De Generelle Betingelser har til formål at definere den kontraktuelle ramme, der gælder for Kundens køb af Produkter og Tjenester, som markedsføres af ERGOSANTE via Hjemmesiden.

2.3 De Generelle Betingelser udgør det samlede sæt af kontraktbestemmelser, der i denne sammenhæng regulerer forholdet mellem ERGOSANTE og Kunden, som giver afkald på at påberåbe sig ethvert andet modstridende dokument, herunder især Generelle Indkøbsbetingelser, som ville være uden retsvirkning.

2.4 Køb af Produkter og Tjenester foretaget på Hjemmesiden indebærer Kundens ubetingede accept af de Generelle Vilkår, som han frit har kunnet læse inden sin bestilling. Når Kunden markerer feltet "Jeg bekræfter, at jeg har læst og accepterer de generelle salgs- og servicevilkår" under sin bestilling og betaler for sin ordre, udgør det en uigenkaldelig accept, idet han ved denne handling anerkender at have læst og forstået de Generelle Vilkår og accepterer dem. De Generelle Vilkår kan læses direkte på Hjemmesiden og kan også sendes af ERGOSANTE via e-mail efter Kundens enkle anmodning.

2.5 Det at undlade at udøve, på et hvilket som helst tidspunkt, en beføjelse anerkendt af de Generelle Betingelser eller at undlade at kræve anvendelsen af en hvilken som helst bestemmelse i de Generelle Betingelser, kan under ingen omstændigheder fortolkes som en ændring af de Generelle Betingelser eller som en udtrykkelig eller stiltiende afkald på nævnte beføjelse og/eller bestemmelse.

2.6 I tilfælde af, at nogen af bestemmelserne i de Generelle Betingelser anses for ulovlige eller ikke kan håndhæves ved en retsafgørelse, vil de øvrige bestemmelser forblive i kraft.

2.7 De Generelle Betingelser kan blive tilpasset eller ændret senere, og den version af de Generelle Betingelser, der gælder for Kundens ordre, er den, der er gældende på Hjemmesiden på den dato, hvor Kunden afgiver den pågældende ordre.

ARTIKEL 3 – PRODUKTER OG YDELSER

3.1 ERGOSANTE forpligter sig til at sælge produkter, der er i overensstemmelse med de gældende regler og standarder i Den Europæiske Union på salgstidspunktet, men garanterer ikke en sådan overensstemmelse med den gældende lovgivning for lande uden for Den Europæiske Union.

3.2 De væsentlige egenskaber ved Produkterne er beskrevet på hjemmesiden med størst mulig præcision, især takket være detaljerede beskrivelser, fotografier samt skriftlige og video brugsanvisninger.

3.3 Kunden erklærer udtrykkeligt (i) at have gjort sig bekendt med disse oplysninger, inden han valgte de valgte Produkter og Tjenester (jf. 3.6 nedenfor) og (ii) at have modtaget alle de oplysninger fra ERGOSANTE, der er afgørende for hans samtykke.

3.4 Tilbuddene på Produkter gælder inden for grænserne af de tilgængelige lagre. Hvis der ikke er tilgængelighed, forpligter ERGOSANTE sig til at informere Kunden hurtigst muligt via e-mail eller telefon. Kunden har mulighed for, i tilfælde af utilgængelighed af det eller de bestilte Produkt(er), enten at annullere eller ændre sin ordre. I tilfælde af annullering på grund af utilgængelighed, vil Kunden blive refunderet hurtigst muligt fra modtagelsen af sin anmodning om annullering.

3.5 Køb af produkter med henblik på videresalg er strengt forbudt.

3.6 ERGOSANTE tilbyder også Kunden, udelukkende i det franske hovedland og på Réunion, rådgivningstjenester til installation og brug af Produkterne, som også sælges via Hjemmesiden, og som vil blive udført hos Kunden af det geografisk nærmeste ERGOSANTE-kontor.

ARTIKEL 4 – AFGIVELSE AF ORDRER

4.1 For at kunne afgive online bestillinger på hjemmesiden, vil Kunden først blive bedt om at oprette en kundekonto, hvor Kunden forpligter sig til at give nøjagtige, opdaterede og komplette oplysninger og at opretholde deres nøjagtighed.

4.2 Adgangen til kundekontoen er beskyttet af en personlig og fortrolig adgangskode. Kunden forpligter sig til at holde den hemmelig og ikke videregive den til tredjepart under nogen omstændigheder. Kunden er ansvarlig for sin adgangskode og for de ordrer, der afgives fra sin konto. Hvis kunden opdager, at hans konto bliver brugt svigagtigt, skal han straks informere ERGOSANTE.

4.3 Enhver ordre på hjemmesiden kræver den perfekte gennemførelse af alle de forskellige trin, der tilbydes af hjemmesiden.

4.4 Bestillingen af Produkter og i givet fald Tjenester vil først blive endeligt registreret ved den sidste godkendelse af ordresammendragsskærmen af Kunden. Denne handling sidestilles med den håndskrevne underskrift nævnt i artikel 1367 i den civile lovbog. Fra dette øjeblik betragtes ordren som uigenkaldelig for Kunden.

4.5 For ERGOSANTE er ordren først endelig, når kunden har modtaget en bekræftelse på accepten via e-mail, som vil blive sendt uden forsinkelse og efter, at ERGOSANTE har modtaget hele det pågældende beløb. Denne bekræftelses-e-mail opsummerer alle kontraktoplysningerne og inkluderer de gældende generelle betingelser vedhæftet som PDF-filer. Disse dokumenter kan gemmes, registreres og udskrives af kunden. Ved at gemme denne e-mail og/eller udskrive den, har kunden bevis for sin ordre, hvilket ERGOSANTE anbefaler at beholde.

ARTIKEL 5 – PRIS, FAKTURERING OG BETALING

5.1 Adgang til webstedet sker via internettet. Omkostningerne ved adgang til internettet ved hjælp af en fjernkommunikationstjeneste afholdes af kunden.

5.2 Produkter og ydelser leveres til de gældende priser, der er angivet på hjemmesiden på tidspunktet for bestillingen. Disse priser er angivet i euro og er eksklusive leveringsomkostninger, som påhviler kunden, idet ERGOSANTE forbeholder sig retten til at ændre sine priser til enhver tid uden varsel.

5.3 De endelige priser tager højde for eventuelle rabatter, der måtte blive givet af ERGOSANTE på hjemmesiden, samt eventuelle kampagnekoder, som kunden har og oplyser.

5.4 Ethvert produkt bestilt af kunden faktureres af ERGOSANTE på grundlag af den endelige pris og leveringsomkostningerne, der er angivet til kunden, afhængigt af leveringsstedet, ved afslutningen af hele bestillingsprocessen.

5.5 Betalingen af ordren forstås som kontant og foretages (i) med betalingskort (Carte-Bleue, Visa, MasterCard) eller (ii) ved bankoverførsel til ERGOSANTE's konto.

5.6 Kunden informeres udtrykkeligt om, at ingen ordre kan forberedes eller afsendes, så længe den samlede pris ikke er blevet fuldt ud indbetalt til ERGOSANTE. I tilfælde af bankens afvisning vil ordren automatisk blive annulleret.

5.7 ERGOSANTE forbeholder sig retten til at afvise eller annullere enhver ordre fra en kunde, der befinder sig i et land, hvor ERGOSANTE ikke kan levere produkterne. ERGOSANTE forbeholder sig også retten til at afvise eller annullere enhver ordre fra en kunde, med hvem der er en tvist vedrørende betalingen af en tidligere ordre.

5.8 I tilfælde af international ordre/salg/levering af Produkt(er), og medmindre et andet Incoterm udtrykkeligt er aftalt skriftligt mellem Parterne, er det forstået mellem Parterne, at salget vil være underlagt Incoterm EX WORKS (EXW).

ARTIKEL 6 – LEVERING AF PRODUKTER OG LEVERING AF TJENESTER

6.1 Produkterne vil blive leveret til Kunden af en uafhængig transportør, der er partner med ERGOSANTE, til den leveringsadresse, som Kunden har angivet ved sin bestilling.

6.2 ERGOSANTE forbeholder sig muligheden for at foretage delvise leveringer af Produkterne og vil informere Kunden herom.

6.3 De leveringstider for Produkterne, som ERGOSANTE angiver til Kunden, er kun vejledende, idet det forstås, at en eventuel manglende overholdelse af disse tider derfor ikke kan medføre nogen straf til ERGOSANTE og/eller kompensation til Kunden under nogen omstændigheder, ej heller til nogen opsigelse eller annullering af den pågældende ordre.

6.4 Med hensyn til ydelserne vil de blive udført hos kunden af det geografisk nærmeste ERGOSANTE-bureau, idet det forstås, at betingelserne for deres udførelse vil blive fastlagt af parterne efter ordreafgivelsen.

ARTIKEL 7 – FORTRYDELSESRET

Da Kunden er en professionel, der køber Produkterne og, hvis relevant, Tjenesterne via Webstedet til formål, der falder inden for rammerne af hans professionelle aktivitet, har Kunden ikke ret til fortrydelse som fastsat i artikel L. 221-18 i henhold til forbrugerlovgivningen, udelukkende til fordel for forbrugerne i henhold til den gældende lovgivning.

ARTIKEL 8 – EJENDOMSFORBEHOLD

8.1 ERGOSANTE VIL BEHOLDE EJERSKABET AF PRODUKTERNE INDTIL DEN FULDE BETALING AF PRISEN ER MODTAGET FRA KUNDEN, DET VIL SIGE DEN EFFEKTIVE INDBETALING AF HELE BELØBET TILHØRENDE ORDREN AF ERGOSANTE, FORSTÅET SÅDAN AT I TILFÆLDE AF MANGEL PÅ BETALING VED FORFALD, KAN ERGOSANTE KRÆVE PRODUKTERNE TILBAGE STRAKS OG ANNULLERE DEN TILSVARENDE ORDRE/SALG.

8.2 DISSE BESTEMMELSER ER IKKE TIL HINDRING FOR OVERFØRSEL AF RISICI PÅ PRODUKTERNE SOM FORUDSET I ARTIKEL 9 NEDENFOR.

ARTIKEL 9 – RISIKOOVERFØRSEL

Risikoen for tab eller beskadigelse af Produkterne samt alle skader, som disse måtte forårsage, overgår til Kunden ved deres levering til Kunden af transportøren.

ARTIKEL 10 – MODTAGELSE AF PRODUKTER OG OVERENSSTEMMELSE

10.1 Det påhviler Kunden at kontrollere, ved modtagelsen, tilstanden, synlige mangler, mængden samt Produkternes overensstemmelse med den tilsvarende afgivne ordre. Enhver reklamation fra Kunden i denne henseende skal fremsættes, under straf af fortabelse af enhver relateret handling, ved enhver passende skriftlig metode inden for otteogfyrre (48) timer efter modtagelsen af Produkterne:

• I tilfælde af manglende produkt, og forudsat at dette er blevet behørigt verificeret og konstateret af ERGOSANTE, vil ERGOSANTE have som eneste forpligtelse, efter eget valg og med udelukkelse af enhver erstatning eller annullering af den pågældende ordre, (i) at sende det/de manglende produkt(er) for egen regning eller (ii) at udstede en kreditnota for det pågældende beløb ;
• I tilfælde af, at Produkter viser sig at være ikke-overensstemmende, og forudsat at dette er blevet behørigt verificeret og konstateret af ERGOSANTE efter undersøgelse af de returnerede Produkter, vil ERGOSANTE have den eneste forpligtelse efter eget valg, med undtagelse af enhver erstatning eller annullering af den pågældende Ordre (i) at erstatte de ikke-overensstemmende Produkter med overensstemmende Produkter eller (ii) at udstede en kreditnota for det pågældende beløb. Under alle omstændigheder skal enhver tilbagesendelse af Produkter, der påstås at være ikke-overensstemmende, fra Kunden være genstand for en forudgående aftale fra ERGOSANTE, især baseret på en analyse af fotografierne af de pågældende Produkter sendt af Kunden til ERGOSANTE.

10.2 Det er forstået, at omkostningerne og risikoen ved returnering af ikke-overensstemmende produkter vil være på ERGOSANTE's regning, ligesom genforsendelsen af de overensstemmende produkter til kunden.

ARTIKEL 11 – LOVPLIGTIG GARANTI PÅ PRODUKTERNE

I tilfælde af at Kunden er en professionel inden for samme specialitet som ERGOSANTE, fraskriver han sig udtrykkeligt anvendelsen af garantien mod skjulte mangler defineret i artikel 1641 og følgende i den civile lovbog. I alle andre tilfælde er Produkter solgt af ERGOSANTE omfattet af den lovbestemte garanti mod skjulte mangler.

ARTIKEL 12 – KOMMERCIEL GARANTI PÅ PRODUKTERNE

På betingelse af, at han foretager garantiregistreringen på webstedet via linket https://www.hapo.eu/da/content/63-garantiregistrering, Kunden vil nyde godt af den kommercielle garanti i en periode på fireogtyve (24) måneder som beskrevet nedenfor:

Garantien dækker følgende komponenter: fjeder, mekanisk element samt fabrikationsfejl på tekstilet, medmindre andet er undtaget i kontrakten.

I tilfælde af garanti vil ERGOSANTE (i) sende reservedele med monteringsinstruktioner eller (ii) komme til kundens sted for at foretage udskiftningen.

Det er forstået, at vores kommercielle garanti ikke vil gælde i tilfælde, hvor bruddet på fjederen eller den unormale ændring af stoffet, der påvirker vores HAPO-eksskeletter, skyldes en af følgende tilfælde:

• Manglende overholdelse af de normale brugsbetingelser og de tilsigtede anvendelser som beskrevet i de opdaterede brugsanvisninger samt skader forårsaget af eksterne elementer.
• Manglende normal vedligeholdelse, idet vi anbefaler regelmæssig rengøring af vores HAPO-ekskoskeletter, tilpasset deres brugshyppighed, og dette i overensstemmelse med de råd, der er angivet i brugsanvisningen.
• Enhver demontering, der ikke er i overensstemmelse med brugsanvisningen, eller enhver reparation udført af en person, der ikke er autoriseret.

Som en del af en forespørgsel om et produkt, der har overskredet den lovbestemte garantiperiode eller falder ind under en undtagelsesklausul for garanti, kan der udføres en teknisk vurdering for at udarbejde et reparationsoverslag (dele og arbejdskraft). Kunden har derefter en periode på én (1) måned til at acceptere eller afvise overslaget. Hvis overslaget accepteres, bekræfter kunden ordren, og reparationen og forsendelsen vil blive udført hurtigst muligt. I tilfælde af at reservedele sendes direkte til kunden, er kunden forpligtet til nøje at følge installations- og brugsanvisningen for produktet for at udføre reparationen. ERGOSANTE fraskriver sig ethvert ansvar i tilfælde af montering, installation eller reparation, der ikke er i overensstemmelse med de medfølgende instruktioner.

ARTIKEL 13 – BEGRÆNSNING AF ERGOSANTES ANSVAR

13.1 ERGOSANTE/ERGOSANTE-agenturerne er underlagt en forpligtelse til at yde en indsats og ikke et resultat i forbindelse med udførelsen af ydelserne. ERGOSANTE/ERGOSANTE-agenturerne vil ikke pådrage sig noget ansvar for immaterielle og/eller indirekte skader (herunder, uden at denne liste er udtømmende, alle tab af fortjeneste, kundekreds, enhver økonomisk, kommerciel skade, enhver immateriel skade) i forbindelse med ydelserne. Uden at det berører ovenstående bestemmelser:

• hvis ansvaret for ERGOSANTE/ERGOSANTE-agenturerne skulle blive pådraget i forbindelse med Tjenesterne, uanset årsag og på hvilket som helst grundlag, vil erstatningen, som ERGOSANTE/ERGOSANTE-agenturerne måtte være ansvarlige for, inklusive alle skader, være begrænset til de beløb, som Kunden har betalt til ERGOSANTE for den omtvistede ordre; og
• Kunden kan kun holde ERGOSANTE/ERGOSANTE-agenturerne ansvarlige for enhver form for skade, herunder direkte eller indirekte skade, i forbindelse med Tjenesterne, inden for en periode på et (1) år fra det tidspunkt, hvor skaden opstod.

13.2 For så vidt angår Produkterne, er det udtrykkeligt aftalt mellem Parterne, at ERGOSANTE's ansvar ikke kan gøres gældende, især i tilfælde af (i) brug af Produkterne, der ikke er i overensstemmelse med deres formål og god praksis (ii) overtrædelse af lovmæssige/regulatoriske bestemmelser (iii) manglende overholdelse af anbefalinger for brug af Produkterne (iv) manglende overholdelse af brugsanvisningerne og (v) manglende overholdelse af udelukkelser for brug.

ARTIKEL 14 – INTELLEKTUEL EJENDOMSRET

14.1 Domænenavnet for webstedet samt alle elementer og indhold på webstedet er den eksklusive ejendom af ERGOSANTE og er beskyttet over hele verden under ophavsret og intellektuelle ejendomsrettigheder. Deres reproduktion, selv delvis, er strengt forbudt uden forudgående og udtrykkelig tilladelse fra ERGOSANTE. Enhver brug eller reproduktion, selv delvis, af et af elementerne på webstedet inden for et tredjepartswebsted ved hjælp af metoder som inklusion, rammer (frames), inlining eller enhver anden lignende metode er formelt forbudt.

14.2 Hvad angår Produkterne, giver deres salg af ERGOSANTE til Kunden ikke sidstnævnte nogen rettigheder til de intellektuelle ejendomsrettigheder, af nogen art (varemærker, design og modeller, patenter, ophavsrettigheder), der vedrører Produkterne, og især ikke til de intellektuelle ejendomsrettigheder, som ERGOSANTE er indehaver af, og giver heller ikke Kunden ret til at registrere eller udnytte/benytte dem for egen regning.

ARTIKEL 15 – PERSONOPLYSNINGER / GDPR

15.1 Kommunikationen fra Kunden til ERGOSANTE, på tidspunktet for oprettelsen af sin kundekonto, ved afgivelse af ordrer via hjemmesiden og registreringen af den kommercielle garanti, af personoplysninger (mobiltelefonnummer, fastnettelefonnummer, fornavn og efternavn, e-mailadresse, postadresse) er baseret på hans samtykke, idet det præciseres, at denne indsamling er nødvendig for korrekt udførelse af ordrer/levering af Produkter/udførelse af Tjenester.

15.2 Den eneste behandling af disse personoplysninger vil være (i) korrekt udførelse af ordrer/levering af Produkter/udførelse af Tjenester og (ii) oprettelse af en kundedatabase med det formål, for ERGOSANTE, at kunne udføre følgende operationer: nyhedsbrev og e-mailing.

15.3 I overensstemmelse med lov nr. 78-17 af 6. januar 1978 samt forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 (ovenfor og nedenfor "GDPR"), har de registrerede personer ret til adgang, berigtigelse, sletning af personoplysninger, der vedrører dem, samt retten til at definere retningslinjer for, hvad der skal ske med deres personoplysninger efter deres død. De kan også gøre indsigelse mod behandlingen af deres data af legitime grunde, anmode om en begrænsning af behandlingen og anmode om at udøve deres ret til dataportabilitet. De berørte kunder kan udøve alle eller nogle af deres rettigheder ved at sende en e-mail til følgende e-mailadresse: dpo@ergosante.fr.
 
15.4 De indsamlede personoplysninger vil blive opbevaret af ERGOSANTE udelukkende på fransk territorium, udelukkende med henblik på at udføre de ovennævnte behandlinger, i en periode der er i overensstemmelse med lovgivningen og anbefalingerne fra CNIL i denne henseende. ERGOSANTE forpligter sig til ikke at videregive de nævnte personoplysninger til nogen tredjepart, med undtagelse af deres transportør og agenturer, der er en del af ERGOSANTE-gruppen, og dette udelukkende til udførelse af ordren/tjenesterne. De berørte personer har ret til at indgive en klage til Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Under alle omstændigheder forstås det, at kravet om at levere de ovenfor nævnte personoplysninger har en kontraktlig karakter, idet salg og levering af Produkterne ikke kan gennemføres, hvis disse oplysninger ikke gives.

ARTIKEL 16 – UFORUDSEELIGHED OG FORCE MAJEURE

16.1 I tilfælde af uforudsigelige ændringer i omstændighederne ved indgåelsen af kontrakten, i overensstemmelse med bestemmelserne i artikel 1195 i den civile lovbog, kan den part, der ikke har accepteret at påtage sig en risiko for en uforholdsmæssigt byrdefuld opfyldelse, anmode sin medkontrahent om en genforhandling af kontrakten.

16.2 Parterne kan ikke holdes ansvarlige, hvis manglende opfyldelse eller forsinkelse i opfyldelsen af nogen af deres forpligtelser, som beskrevet heri, skyldes en force majeure-begivenhed i henhold til artikel 1218 i den civile lovbog.

ARTIKEL 17 – SPROG, GÆLDENDE RET OG TVISTER

17.1 De generelle betingelser er udarbejdet på fransk i deres originale version, som alene er gældende og har forrang frem for enhver anden version.

17.2 Fransk lov vil alene regulere fortolkningen og/eller udførelsen af disse Generelle Betingelser og de ordrer, som de gælder for.

17.3 ALLE TVISTER VEDRØRENDE FORTOLKNINGEN OG/ELLER UDFØRELSEN AF DISSE GENERELLE BETINGELSER OG/ELLER ORDRER SKAL INDGIVES TIL DE KOMPETENTE DOMSTOLE I NIMES I FRANKRIG, UANSET FLERE SVARSPARTER, TREDJEPARTSINDKALDELSER ELLER FORELØBIGE RETSSAGER.