ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI

I termini definiti di seguito avranno i seguenti significati nelle presenti condizioni generali di vendita e di prestazione:
 
"Cliente" : designa qualsiasi professionista che procede all'acquisto di Prodotto(i) e Prestazioni tramite il Sito per fini rientranti nell'ambito della sua attività professionale, escludendo i consumatori e i non-professionisti ai sensi della normativa applicabile che si vietano di effettuare qualsiasi ordine di Prodotti o Prestazioni tramite il Sito ;

« Condizioni Generali » : designano le presenti condizioni generali di vendita di Prodotti e Servizi ;

« Prodotto(i) » : designa i modelli di esoscheletri HAPO commercializzati in diverse taglie da ERGOSANTE tramite il Sito ;

« Prestazioni » : designa i servizi di consulenza per l'installazione e l'utilizzo dei Prodotti realizzati presso il Cliente, anch'essi commercializzati tramite il Sito ;

« Sito » : designa il sito web accessibile all'indirizzo https://www.hapo.eu/fr/ e modificato da ERGOSANTE, il cui direttore della pubblicazione è il Signor M. Samuel Corgne, ospitato da OVH, società per azioni semplificata, registrata presso il registro del commercio e delle società di Lille con il numero 424 761 419, con sede legale in 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix ;

« Parte(i) » : designa separatamente o congiuntamente ERGOSANTE e il Cliente ;

« ERGOSANTE » : Società per azioni con consiglio di amministrazione, con sede legale situata in 28 Zona Industriale di Labahou, 30140 Anduze, iscritta al Registro delle Imprese e delle Società di Nîmes con il numero 790 648 851, rappresentata dal Sig. Samuel Corgne, il cui numero di identificazione IVA è FR36790648851 e il cui servizio clienti è accessibile via email all'indirizzo contact@ergosante.fr.

ARTICOLO 2 – AMBITO DI APPLICAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI

2.1 Il Cliente dichiara (i) di effettuare l'ordine di Prodotto(i) e, se del caso, di Servizi sul Sito per scopi rientranti nell'ambito della sua attività professionale e (ii) di non agire in qualità di consumatore o non professionista ai sensi della normativa applicabile.

2.2 Le Condizioni Generali hanno lo scopo di definire il quadro contrattuale applicabile all'acquisto da parte del Cliente di Prodotti e Servizi commercializzati da ERGOSANTE tramite il Sito.

2.3 Le Condizioni Generali costituiscono l'insieme delle clausole contrattuali che regolano, in questo contesto, i rapporti tra ERGOSANTE e il Cliente che rinuncia a far valere qualsiasi altro documento contrario, e in particolare le Condizioni Generali di Acquisto, che sarebbero inopponibili.

2.4 Gli acquisti di Prodotti e Servizi effettuati sul Sito internet implicano l'adesione senza riserve del Cliente alle Condizioni Generali di cui ha potuto prendere liberamente visione prima di effettuare l'ordine. Il fatto che il Cliente spunti la casella "Riconosco di aver preso visione delle condizioni generali di vendita e di servizi e di accettarle" al momento dell'ordine e proceda al pagamento del prezzo del suo ordine, costituisce un'accettazione irrevocabile, sapendo che con questo atto riconosce di aver letto e compreso le Condizioni Generali e di accettarle. Le Condizioni Generali possono essere lette direttamente sul Sito e possono anche essere inviate da ERGOSANTE tramite posta elettronica su semplice richiesta del Cliente.

2.5 Il fatto di non esercitare, in un momento qualsiasi, una prerogativa riconosciuta dalle Condizioni Generali o di non esigere l'applicazione di una qualsiasi delle clausole delle Condizioni Generali non potrà in alcun caso essere interpretato né come una modifica delle Condizioni Generali, né come una rinuncia espressa o tacita a detta prerogativa e/o clausola.

2.6 Nell'ipotesi in cui una qualsiasi delle clausole delle Condizioni Generali fosse considerata illegale o inapplicabile da una decisione giudiziaria, le altre clausole rimarranno in vigore.

2.7 Le Condizioni Generali possono essere soggette a adattamenti o modifiche successive, la versione delle Condizioni Generali applicabile all'ordine del Cliente è quella in vigore sul Sito alla data di effettuazione da parte del Cliente dell'ordine interessato.

ARTICOLO 3 – PRODOTTI E SERVIZI

3.1 ERGOSANTE si impegna a vendere Prodotti conformi alla normativa e agli standard in vigore nell'Unione Europea al momento della vendita, ma non garantisce tale conformità alla normativa applicabile per i paesi al di fuori dell'Unione Europea.

3.2 Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte sul Sito con la massima precisione possibile e ciò, in particolare, grazie a descrizioni dettagliate, fotografie nonché manuali d'uso scritti e video.

3.3 Il Cliente dichiara espressamente (i) di aver preso conoscenza di queste informazioni prima di selezionare i Prodotti scelti e i Servizi (cfr. 3.6 qui sotto) e (ii) di aver ricevuto da ERGOSANTE tutte le informazioni determinanti per il suo consenso.

3.4 Le offerte di Prodotti si intendono nei limiti delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità, ERGOSANTE si impegna a informare il Cliente il prima possibile tramite e-mail o telefono. Il Cliente ha la facoltà, in caso di indisponibilità del/i Prodotto/i ordinato/i, di annullare o modificare il suo ordine. In caso di annullamento per indisponibilità, il Cliente sarà rimborsato nel più breve tempo possibile a partire dalla ricezione della sua richiesta di annullamento.

3.5 Gli acquisti di Prodotti per la rivendita sono severamente vietati.

3.6 ERGOSANTE offre anche al Cliente, esclusivamente nella Francia metropolitana e a La Riunione, Servizi di consulenza per l'installazione e l'uso dei Prodotti, anch'essi commercializzati tramite il Sito, che saranno realizzati presso il Cliente dall'agenzia ERGOSANTE più vicina geograficamente.

ARTICOLO 4 – ESECUZIONE DEGLI ORDINI

4.1 Al fine di poter effettuare ordini online sul Sito, sarà preliminarmente richiesto al Cliente di procedere alla creazione di un account cliente, impegnandosi in tale occasione a fornire dati esatti richiesti, aggiornati, completi e a preservarne l'esattezza.

4.2 L'accesso all'account Cliente è protetto da una password personale e confidenziale. Il Cliente si impegna a mantenerla segreta e a non comunicarla a terzi per alcun motivo. Il Cliente è responsabile della sua password e degli ordini effettuati dal suo account. Se si accorge che il suo account è oggetto di un uso fraudolento, il Cliente dovrà segnalarlo immediatamente a ERGOSANTE.

4.3 Qualsiasi ordine sul Sito richiede il completamento perfetto di tutte le diverse fasi proposte dal Sito.

4.4 L'ordine di Prodotti e, se del caso, di Servizi sarà definitivamente registrato solo all'ultima convalida della schermata riepilogativa dell'ordine da parte del Cliente. Questa azione è assimilata alla firma autografa prevista dall'articolo 1367 del Codice civile. A partire da questa azione, l'ordine è considerato irrevocabile per il Cliente.

4.5 Per ERGOSANTE, l'ordine è definitivo solo dopo l'invio al Cliente della conferma della sua accettazione tramite posta elettronica, che sarà inviata senza ritardo e dopo l'incasso da parte di ERGOSANTE dell'intero importo interessato. Questa e-mail di conferma riepiloga tutte le informazioni contrattuali e include le Condizioni Generali applicabili allegate in formato PDF. Questi documenti possono essere conservati, registrati e stampati dal Cliente. Conservando questa e-mail e/o stampandola, il Cliente possiede la prova del suo ordine, prova che ERGOSANTE gli consiglia di conservare.

ARTICOLO 5 – PREZZO, FATTURAZIONE E PAGAMENTO

5.1 L'accesso al Sito avviene tramite la rete Internet. I costi di accesso alla rete Internet tramite un servizio di comunicazione a distanza sono a carico del Cliente.

5.2 I Prodotti e i Servizi sono forniti ai prezzi in vigore indicati sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine. Questi prezzi sono indicati in euro e si intendono al netto delle spese di consegna che sono a carico del Cliente, ERGOSANTE si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento senza preavviso.

5.3 I prezzi finali tengono conto di eventuali riduzioni che potrebbero essere concesse da ERGOSANTE sul Sito e degli eventuali codici promozionali posseduti e forniti dal Cliente.

5.4 Qualsiasi Prodotto ordinato dal Cliente è fatturato da ERGOSANTE sulla base del prezzo definitivo e delle spese di consegna indicate al Cliente, in base al luogo di consegna, al completamento del processo di effettuazione dell'ordine.

5.5 Il pagamento dell'ordine si intende in contanti e viene effettuato (i) tramite carte bancarie (Carte-Bleue, Visa, MasterCard) o (ii) tramite bonifico bancario sul conto di ERGOSANTE.

5.6 Il Cliente è espressamente informato del fatto che nessun ordine può essere preparato né spedito finché il suo prezzo totale non sarà stato interamente incassato da ERGOSANTE. In caso di rifiuto da parte della banca, l'ordine sarà automaticamente annullato.

5.7 ERGOSANTE si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine di un Cliente situato in un paese in cui ERGOSANTE non potrebbe consegnare i Prodotti. ERGOSANTE si riserva anche il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine di un Cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.

5.8 In caso di ordine/vendita/consegna internazionale di Prodotto(i), e salvo diverso Incoterm espressamente concordato tra le Parti per iscritto, si intende tra le Parti che la vendita sarà soggetta all'Incoterm EX WORKS (EXW).

ARTICOLO 6 – CONSEGNA DEI PRODOTTI E FORNITURA DEI SERVIZI

6.1 I Prodotti saranno consegnati al Cliente da un corriere indipendente partner di ERGOSANTE all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento dell'ordine.

6.2 ERGOSANTE si riserva la possibilità di effettuare consegne frazionate dei Prodotti e ne informerà il Cliente.

6.3 I tempi di consegna dei Prodotti indicati al Cliente da ERGOSANTE sono puramente indicativi, con l'intesa che l'eventuale mancato rispetto di detti tempi non può quindi dar luogo a nessuna penalità a carico di ERGOSANTE e/o a indennizzo del Cliente a qualsiasi titolo, né a nessuna risoluzione o annullamento dell'ordine interessato.

6.4 Per quanto riguarda le Prestazioni, esse saranno effettuate presso il Cliente dall'agenzia ERGOSANTE più vicina geograficamente, fermo restando che le modalità della loro realizzazione saranno determinate dalle Parti dopo l'effettuazione dell'ordine.

ARTICOLO 7 – DIRITTO DI RECESSO

Poiché il Cliente è un professionista che acquista i Prodotti e, se del caso, i Servizi tramite il Sito per scopi rientranti nell'ambito della sua attività professionale, il Cliente non beneficia del diritto di recesso previsto dall'articolo. L. 221-18 del Codice del consumo, a esclusivo beneficio dei consumatori ai sensi della normativa applicabile.

ARTICOLO 8 – RISERVA DI PROPRIETÀ

8.1 ERGOSANTE MANTERRÀ LA PROPRIETÀ DEI PRODOTTI FINO AL PAGAMENTO COMPLETO DEL PREZZO DA PARTE DEL CLIENTE, CIOÈ FINO ALL'INCASSO EFFETTIVO DA PARTE DI ERGOSANTE DELL'INTERO IMPORTO CORRISPONDENTE ALL'ORDINE, INTESO CHE IN CASO DI MANCATO PAGAMENTO ALLA SCADENZA, ERGOSANTE POTRÀ RECLAMARE IMMEDIATAMENTE I PRODOTTI E RISOLVERE L'ORDINE/VENDITA CORRISPONDENTE.

8.2 QUESTE DISPOSIZIONI NON OSTACOLANO IL TRASFERIMENTO DEI RISCHI SUI PRODOTTI COME PREVISTO DALL'ARTICOLO 9 QUI SOTTO.

ARTICOLO 9 – TRASFERIMENTO DEI RISCHI

I rischi di perdita o deterioramento dei Prodotti, così come tutti i danni che questi ultimi potrebbero causare, sono trasferiti al Cliente al momento della loro consegna al Cliente da parte del trasportatore.

ARTICOLO 10 – RICEVIMENTO DEI PRODOTTI E CONFORMITÀ

10.1 Spetta al Cliente verificare, al momento della loro ricezione, lo stato, i difetti apparenti, la quantità e la conformità dei Prodotti all'ordine corrispondente effettuato. Qualsiasi reclamo del Cliente a questo riguardo deve essere presentato, a pena di decadenza di qualsiasi azione relativa, con qualsiasi mezzo scritto adeguato entro quarantotto (48) ore dal ricevimento dei Prodotti:

• In caso di Prodotto mancante, e a condizione che ciò sia stato debitamente verificato e constatato da ERGOSANTE, ERGOSANTE avrà come unico obbligo, a sua libera scelta, con esclusione di qualsiasi risarcimento danni o annullamento dell'ordine interessato, (i) di spedire a proprie spese il/i Prodotto/i mancante/i oppure (ii) di emettere una nota di credito per l'importo interessato ;
• Nell'ipotesi in cui i Prodotti risultassero non conformi, e a condizione che ciò sia stato debitamente verificato e constatato da ERGOSANTE dopo l'esame dei Prodotti restituiti, ERGOSANTE avrà come unico obbligo, a sua libera scelta, con esclusione di qualsiasi risarcimento danni o annullamento dell'Ordine interessato (i) sostituire i Prodotti non conformi con Prodotti conformi oppure (ii) emettere una nota di credito per l'importo interessato. In ogni caso, qualsiasi rispedizione da parte del Cliente di Prodotti presumibilmente non conformi dovrà essere oggetto di un accordo preliminare da parte di ERGOSANTE, in particolare sulla base di un'analisi delle fotografie dei Prodotti interessati inviate dal Cliente a ERGOSANTE.

10.2 Si intende che le spese e i rischi di restituzione dei Prodotti non conformi saranno a carico di ERGOSANTE, così come la rispedizione dei Prodotti conformi al Cliente.

ARTICOLO 11 – GARANZIA LEGALE SUI PRODOTTI

Nel caso in cui il Cliente sia un professionista della stessa specialità di ERGOSANTE, rinuncia espressamente all'applicazione della garanzia contro i vizi occulti definita dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile. In tutti gli altri casi, i Prodotti venduti da ERGOSANTE beneficiano della garanzia legale dei vizi occulti.

ARTICOLO 12 – GARANZIA COMMERCIALE SUI PRODOTTI

A condizione che proceda alla registrazione della garanzia sul Sito tramite il link https://www.hapo.eu/fr/declaration-de-garantie, il Cliente beneficerà per dodici (12) mesi della garanzia commerciale come dettagliato di seguito:

ERGOSANTE garantisce le rotture delle molle e l'alterazione anomala del tessuto degli esoscheletri HAPO.

In caso di rottura della molla o di alterazione anomala del tessuto constatata dai nostri servizi, ERGOSANTE (i) procederà all'invio di componenti di ricambio accompagnati da istruzioni di montaggio oppure (ii) si recherà presso il sito del cliente per procedere alla loro sostituzione.

In ogni caso, la garanzia si applica esclusivamente alla sostituzione delle molle e del tessuto, escludendo la manodopera per la sostituzione e i costi di consegna dei componenti, che saranno a carico del cliente su preventivo.

Si intende che la nostra garanzia commerciale non si applicherà nel caso in cui la rottura della molla o l'alterazione anomala del tessuto riscontrata che interessa i nostri esoscheletri HAPO risulti da uno dei seguenti casi:

• Assenza di manutenzione normale, sapendo che raccomandiamo per i nostri esoscheletri HAPO una pulizia regolare adeguata alla loro frequenza d'uso, e questo in conformità con i consigli a tal proposito nel manuale d'uso ;
• Mancato rispetto delle condizioni normali d'uso e degli usi previsti come dettagliato dai manuali d'uso aggiornati ;
• Normale usura ;
• Qualsiasi cattiva manipolazione ;
• Qualsiasi smontaggio non approvato da noi.

ARTICOLO 13 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ DI ERGOSANTE

13.1 ERGOSANTE/le agenzie ERGOSANTE sono soggette, nell'ambito della realizzazione delle Prestazioni, a un'obbligazione di mezzi e non a un'obbligazione di risultato. ERGOSANTE/le agenzie ERGOSANTE non incorreranno in alcuna responsabilità per qualsiasi danno immateriale e/o indiretto (vale a dire, e senza che questo elenco sia esaustivo, tutte le perdite di profitti, di clientela, qualsiasi pregiudizio finanziario, commerciale, qualsiasi pregiudizio immateriale) a titolo delle Prestazioni. Fatti salvi i termini di cui sopra:

• se la responsabilità di ERGOSANTE/le agenzie ERGOSANTE dovesse essere coinvolta a titolo delle Prestazioni, per qualsiasi causa e su qualsiasi fondamento, i danni e gli interessi di cui ERGOSANTE/le agenzie ERGOSANTE sarebbero debitori, tutti i pregiudizi confusi saranno limitati alle somme versate dal Cliente a ERGOSANTE a titolo dell'ordine contestato; e
• il Cliente potrà impegnare la responsabilità di ERGOSANTE/le agenzie ERGOSANTE per qualsiasi danno di qualsiasi tipo, e in particolare qualsiasi danno diretto o indiretto, in relazione ai Servizi, solo entro un periodo di un (1) anno a partire dal verificarsi del danno in questione.

13.2 Per quanto riguarda i Prodotti, è espressamente convenuto tra le Parti che la responsabilità di ERGOSANTE non potrà essere impegnata in particolare nei casi di (i) utilizzo dei Prodotti non conforme alla loro destinazione e alle regole dell'arte (ii) mancato rispetto delle disposizioni legali/regolamentari (iii) mancato rispetto delle raccomandazioni d'uso dei Prodotti (iv) mancato rispetto delle istruzioni d'uso e (v) mancato rispetto delle esclusioni d'uso.

ARTICOLO 14 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE

14.1 Il nome di dominio del Sito, così come tutti gli elementi e i contenuti presenti sul Sito, sono di proprietà esclusiva di ERGOSANTE e sono protetti, in tutto il mondo, dai diritti d'autore e di proprietà intellettuale. La loro riproduzione, anche parziale, è strettamente vietata, salvo autorizzazione preventiva ed espressa di ERGOSANTE. Qualsiasi utilizzo o riproduzione, anche parziale, di uno degli elementi del Sito all'interno di un sito terzo tramite procedimenti detti di inclusione, di cornici (frames), di inlining o di qualsiasi altro procedimento di natura simile sono formalmente vietati.

14.2 Per quanto riguarda i Prodotti, la loro vendita da parte di ERGOSANTE al Cliente non conferisce a quest'ultimo alcun diritto sugli elementi di proprietà intellettuale, di qualsiasi tipo (marchi, disegni e modelli, brevetti, diritti d'autore), relativi ai Prodotti, e in particolare sugli elementi di proprietà intellettuale di cui ERGOSANTE è titolare, né dà al Cliente il diritto di registrarli o di sfruttarli/utilizzarli per conto proprio.

ARTICOLO 15 – DATI PERSONALI / GDPR

15.1 La comunicazione da parte del Cliente a ERGOSANTE, al momento della creazione del suo account Cliente, del passaggio degli ordini tramite il Sito e della registrazione della garanzia commerciale, di dati personali (numero di telefono cellulare, numero di telefono fisso, nome e cognome, indirizzo email, indirizzo postale) si basa sul suo consenso, precisando che questa raccolta è indispensabile per la corretta esecuzione degli ordini/la consegna dei Prodotti/la realizzazione dei Servizi.

15.2 Gli unici trattamenti di questi dati personali saranno (i) la corretta esecuzione degli ordini/la consegna dei Prodotti/la realizzazione dei Servizi e (ii) la costituzione di un file clienti al fine, per ERGOSANTE, di poter realizzare le seguenti operazioni: newsletter e invio di e-mail.

15.3 Conformemente alla legge n° 78-17 del 6 gennaio 1978 e al regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (di seguito e in seguito il "GDPR"), le persone interessate dispongono del diritto di accesso, rettifica, cancellazione dei dati personali che le riguardano, nonché del diritto di definire direttive relative al destino dei loro dati personali dopo la loro morte. Possono inoltre opporsi, per motivi legittimi, al trattamento dei dati che le riguardano, richiedere una limitazione del trattamento e chiedere di esercitare il loro diritto alla portabilità dei dati. I Clienti interessati possono esercitare tutti o parte dei loro diritti inviando un'email a tal fine al seguente indirizzo email: dpo@ergosante.fr.
 
15.4 I dati personali raccolti saranno conservati da ERGOSANTE esclusivamente sul territorio francese, unicamente ai fini della realizzazione dei trattamenti sopra menzionati, per un periodo conforme alla normativa e alle raccomandazioni della CNIL a tal riguardo. ERGOSANTE si impegna a non trasmettere i suddetti dati personali a terzi, ad eccezione del suo vettore e delle agenzie facenti parte del gruppo ERGOSANTE e ciò unicamente per l'esecuzione dell'ordine/dei Servizi. Le persone interessate hanno il diritto di presentare un reclamo presso la Commissione Nazionale dell'Informatica e delle Libertà (CNIL). In ogni caso, si intende che la richiesta di fornire i dati personali dettagliati sopra ha carattere contrattuale, la vendita e la consegna dei Prodotti non potendo essere realizzate in caso di mancata comunicazione di tali dati.

ARTICOLO 16 – IMPREVISIONE E FORZA MAGGIORE

16.1 In caso di cambiamento di circostanze imprevedibile al momento della conclusione del contratto, conformemente alle disposizioni dell'articolo 1195 del Codice civile, la Parte che non ha accettato di assumersi un rischio di esecuzione eccessivamente onerosa può richiedere una rinegoziazione del contratto alla sua controparte.

16.2 Le Parti non potrà essere ritenuto responsabile se la mancata esecuzione o il ritardo nell'esecuzione di uno qualsiasi dei loro obblighi, come descritti nel presente, deriva da un caso di forza maggiore, ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile.

ARTICOLO 17 – LINGUA, LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE

17.1 I Termini e Condizioni Generali sono redatti in francese nella loro versione originale, che è l'unica autentica e prevale su qualsiasi altra versione.

17.2 Il diritto francese regolerà esclusivamente l'interpretazione e/o l'esecuzione delle presenti Condizioni Generali e degli ordini a cui si applicano.

17.3 TUTTE LE CONTROVERSIE RELATIVE ALL'INTERPRETAZIONE E/O ALL'ESECUZIONE DELLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI E/O DEGLI ORDINI DOVRANNO ESSERE SOTTOPOSTE AI TRIBUNALI COMPETENTI DI NIMES IN FRANCIA NONOSTANTE LA PLURALITÀ DI CONVENUTI, CHIAMATE IN GARANZIA O PROCEDURE D'URGENZA.