ARTIKEL 1 – DEFINITIONER
Følgende udtryk har følgende betydninger i disse generelle salgs- og tjenestevilkår: Hvad
Kunde: betegner enhver erhvervsdrivende, der køber produkter og tjenesteydelser via webstedet med henblik på at udføre sin erhvervsmæssige virksomhed, med undtagelse af forbrugere og ikke-erhvervsdrivende som defineret i de gældende regler, der forbyder enhver bestilling af produkter eller tjenesteydelser via webstedet;
Generelle betingelser: betegner disse generelle betingelser for salg af varer og tjenesteydelser;
« Produktet (: refererer til de modeller af HAPO-exoskeletter , som ERGOSANTE sælger i forskellige størrelser via hjemmesiden;
YdelserHvad refererer til rådgivning om installation og brug af produkter fremstillet hos kunden , som også markedsføres via webstedet ;
Websted : betyder det websted, der er tilgængeligt på https://www.hapo.eu/da/ og Udgivet af ERGOSANTE, hvis redaktør er M. Samuel Corgne, hostet af OVH, en forenklet aktieselskab, registreret i handels- og selskabsregistret i Lille under nummer 424 761 419, med hjemsted 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix;
« Parts: refererer til ERGOSANTE og kunden separat eller sammen;
ERGOSENTHvad Et selskab med et bestyrelsesorgan, hvis hjemsted er 28 Zona Industrial de Labahou, 30140 Anduze, registreret i handelsregistret i Nîmes under nummer 790 648 851, repræsenteret af Samuel Corgne, hvis dVAT-nummer er FR36790648851 og hvis kundeservice er tilgængelig e-mail: kontakt@ergosante.fr.
ARTIKEL 2 – ANVENDELSESOMRÅDE AF DE GENERELLE BETINGELSER
2.1 Kunden erklærer: (i) bestille produkter og, hvor det er relevant, tjenester på webstedet til formål inden for rammerne af sin professionelle virksomhed, og (ii) ikke at handle som forbruger eller som ikke-professionel i henhold til gældende regler.
2.2 Formålet med disse generelle betingelser er at fastlægge det kontraktlige ramme, der gælder for kundens køb af produkter og tjenester, der markedsføres af ERGOSANTE via hjemmesiden.
2.3 De generelle vilkår og betingelser udgør alle de kontraktlige bestemmelser, der regulerer forholdet mellem ERGOSANTE og kunden, der afstår fra at gøre brug af ethvert andet dokument, der er i modstrid hermed, herunder de generelle betingelser for køb, som ikke kan anvendes.
2.4 Køb af produkter og tjenester på hjemmesiden indebærer, at kunden fuldt ud accepterer de generelle vilkår og betingelser, som kunden frit har fået kendskab til forud for bestillingen. Hvis kunden sætter kryds i kassen Jeg anerkender, at jeg har læst de generelle salgs- og tjenestevilkår og acceptere dem» når du bestiller og betaler prisen for din ordre, er det en uigenkaldelig accept, idet du ved, at du ved denne handling anerkender, at du har læst og forstået og accepteret disse betingelser. De generelle vilkår og betingelser kan læses direkte på webstedet og kan også sendes af ERGOSANTE pr. e-mail på kundens anmodning.
2.5 Manglende udøvelse på et hvilket som helst tidspunkt af en ret, der er anerkendt i disse Vilkår og betingelser, eller manglende krav om anvendelse af nogen af vilkårene i disse Vilkår og betingelser kan under ingen omstændigheder fortolkes som en ændring af disse Vilkår og betingelser eller som en udtrykkelig eller stiltiende afkald på denne ret og/eller bestemmelse.
2.6 Hvis nogen af bestemmelserne i disse vilkår og betingelser ved en retsafgørelse anses for at være ulovlige eller ugyldige, vil de øvrige bestemmelser forblive i kraft.
2.7 De generelle vilkår og betingelser kan senere tilpasses eller ændres. Den version af de generelle vilkår og betingelser, der gælder for kundens ordre, er den, der gælder på webstedet på den dato, hvor kunden afgiver den pågældende ordre.
ARTIKEL 3 – VARER OG TJENESTEYDELSER
3.1 ERGOSANTE forpligter sig til at sælge Produkter, der er i overensstemmelse med de regler og standarder, der gælder i Den Europæiske Union på tidspunktet for salget, men garanterer ikke sådan overensstemmelse med de regler, der gælder for lande uden for Den Europæiske Union.
3.2 De vigtigste egenskaber ved produkterne beskrives på hjemmesiden med størst mulig nøjagtighed, bl.a. gennem detaljerede beskrivelser, fotografier samt skriftlige og videoanvisninger.
3.3 Kunden erklærer udtrykkeligt (i) at have læst denne information, før de valgte produkter og ydelser blev valgt (jf. 3.6 nedenfor), og (ii) er blevet informeret af ERGOSANTE om alle oplysninger, der er afgørende for samtykke.
3.4 Udbuddet af varer er begrænset til de disponible lagre. Hvis der ikke foreligger nogen, forpligter ERGOSANTE sig til hurtigst muligt at informere kunden via e-mail eller telefon. Kunden har ret til at annullere eller ændre sin ordre, hvis det eller de bestilte produkter ikke er tilgængelige. I tilfælde af afbestilling på grund af utilgængelighed vil kunden blive refunderet hurtigst muligt efter modtagelsen af afbestillingsanmodningen.
3.5 Det er strengt forbudt at købe varer med henblik på videresalg.
3.6 ERGOSANTE tilbyder også kunden, udelukkende i Frankrig og Réunion, rådgivning om installation og brug af de produkter, der også sælges via webstedet.
ARTIKEL 4 – INDGIVELSE AF ORDRE
4.1 For at kunne afgive ordrer online på webstedet, vil kunden først blive bedt om at oprette en kundekonto, og kunden forpligter sig på dette tidspunkt til at levere nøjagtige, opdaterede og fuldstændige data og bevare deres nøjagtighed.
4.2 Adgang til kundens konto er beskyttet af et personligt og fortroligt password. Kunden forpligter sig til at holde det hemmeligt og ikke videregive det til tredjemand på nogen måde. Kunden er ansvarlig for sit password og ordrer fra sin konto. Hvis kunden opdager, at hans eller hendes konto er blevet misbrugt, skal han straks rapportere dette til ERGOSANTE.
4.3 Enhver bestilling på webstedet kræver fuldførelse af alle de forskellige trin, som webstedet tilbyder.
4.4 Ordern på Produkter og eventuelt ydelser registreres først endeligt, når kunden sidst har bekræftet sin ordre. Denne handling er lig med den håndskrevne underskrift, der er omhandlet i artikel 1367 i den civile lov. Efter denne handling anses ordren for uigenkaldelig for kunden.
4.5 For ERGOSANT, len ordre er kun endelig, når kunderne har modtaget en bekræftelse på, at de har accepteret den ERGOSANT af hele den pågældende pris. Denne bekræftelses-e-mail indeholder en oversigt over alle de kontraherende oplysninger og omfatter de gældende generelle betingelser, der er knyttet som PDF-bilag. Disse dokumenter kan opbevares, registreres og trykkes af kunden. Ved at opbevare denne e-mail og/eller printe den ud, har kunden bevis for sin ordre, hvilket ERGOSANTE anbefaler ham at beholde.
ARTIKEL 5 – PRIS, FAKTURERING OG BETALING
5.1 Adgang til webstedet sker via internettet. Omkostningerne for adgang til internettet via en fjernkommunikationstjeneste skal betales af kunden.
5.2Produkterne og Tjenesterne leveres til de priser, der er gældende på webstedet ved bestillingen. Disse priser er angivet i euro og omfatter ikke forsendelsesomkostninger, som afholdes af kunden. ERGOSANTE forbeholder sig retten til at ændre sine priser til enhver tid uden forudgående varsel.
5.3 De endelige priser tager hensyn til eventuelle rabatter, som ERGOSANTE ville give på webstedet, og eventuelle salgsfremmende koder, som kunden besidder og oplyser.
5.4 Alle produkter, som kunden bestiller, faktureres af ERGOSANTE på grundlag af den endelige pris og de leveringsomkostninger, der er angivet for kunden, afhængigt af det sted, hvor de skal leveres.
5.5 Betaling af ordren er kontant og foretages (i) med bankkort (Blue Card, Visa, MasterCard) eller (ii) ved bankoverførsel til ERGOSANTE's konto.
5.6 Kunden er udtrykkeligt informeret om, at ingen ordre kan udarbejdes eller afsendes, før den samlede pris er blevet indbetalt i sin helhed af ERGOSANTE. Hvis banken afviser, annulleres ordren automatisk.
5.7 ERGOSANTE forbeholder sig ret til at nægte eller annullere enhver ordre fra en kunde i et land, hvor ERGOSANTE ikke kan levere produkterne. ERGOSANTE forbeholder sig også retten til at afvise eller annullere en ordre fra en kunde, hvis der er en tvist om betaling af en tidligere ordre.
5.8 Hvis det er en aftale mellem parterne, at salget skal ske på INCOTERM EX WORKS (EXW).
ARTIKEL 6 – LEVERING AF VARER OG TJENESTEYDELSER
6.1 Produkterne vil blive leveret til kunden af en uafhængig transportør, der er ERGOSANTE's partner, til den leveringsadresse, som kunden har angivet ved bestillingen.
6.2 ERGOSANTE forbeholder sig retten til at levere produkterne i dele og informerer kunden herom.
6.3 De leveringsfrister for produkterne, som ERGOSANTE angiver for kunden, er kun vejledende, idet det forstås, at eventuel manglende overholdelse af disse frister derfor ikke kan give anledning til nogen straf for ERGOSANTE og/eller erstatning for kunden på nogen måde, eller til nogen opsigelse eller annullering af den pågældende ordre.
6.4 For så vidt angår ydelserne, vil de blive udført hos kunden af det geografisk nærmeste ERGOSANTE-agentur, idet det forstås, at betingelserne for deres udførelse vil blive fastlagt af parterne efter bestillingen.
ARTIKEL 7 – RET TIL TILBAGEKALDELSE
Da kunden er en erhvervsdrivende, der køber produkterne og eventuelt ydelserne via webstedet til formål inden for rammerne af sin erhvervsaktivitet, har kunden ikke ret til at tilbagetrække, jf L. 221-18 forbrugerloven, kun til fordel for forbrugerne som omhandlet i de gældende regler.
ARTIKEL 8 EJENDOMSRESERVER
8.1 ERGOSANTE BEVARER EJENDOMSRETTEN TIL PRODUKTERNE INDTIL KUNDEN HAR BETALT HELE PRISEN, DVS. AT ERGOSANTE FAKTISK HAR INDBETALT HELE BELØBET FOR ORDREN, OG DET ER FORSTÅET, AT ERGOSANTE KAN KRÆVE PRODUKTERNE STRAKS OG AFVIKLE ORDREN/SALGET.
8.2 DISSE BESTEMMELSER ER IKKE TIL HINDER FOR OVERFØRSEL AF RISICI TIL PRODUKTER SOM OMHANDLET I ARTIKEL 9 NEDENFOR.
ARTIKEL 9 – RISIKOOVERFØRSEL
Risikoen for tab eller forringelse af varerne samt enhver skade, som de måtte forårsage, overføres til kunden, når de leveres til kunden af transportøren.
ARTIKEL 10 MODTAGELSE AF PRODUKTER OG OVERENSSTEMMELSE
10.1 Det er kundens ansvar, når de modtager dem, at kontrollere deres tilstand, tilsyneladende mangler, mængde og overensstemmelse med den tilsvarende ordre. Enhver klage fra kunden i denne henseende skal fremsættes ved enhver egnet skriftlig hjælp inden for 48 timer efter modtagelsen af varerne:
- I tilfælde af manglende produkt, og forudsat at dette er blevet behørigt kontrolleret og konstateret af ERGOSANTE, er ERGOSANTE alene forpligtet til, efter eget valg, udelukket enhver skade eller annullering af den pågældende ordre, (i) at forsende de manglende varer til egen regning, eller (ii) oprette et beløb for det pågældende beløb ;
- Hvis produkterne viser sig at være uoverensstemmende, og forudsat at dette er blevet kontrolleret og konstateret af ERGOSANTE efter at have gennemgået de returnerede produkter, er ERGOSANTE alene forpligtet til at vælge frit, med undtagelse af enhver erstatning eller annullering af den pågældende ordre (i) erstatte ikke-overensstemmende varer med overensstemmende varer eller (ii) fastsætte et beløb for det pågældende beløb. I alle tilfælde skal Kunderens genforsendelse af påståede ikke-overensstemmende Produkter være underlagt ERGOSANTE's forudgående godkendelse, bl.a. på grundlag af en analyse af fotografier af de pågældende Produkter, som Kunden har sendt til ERGOSANTE.
10.2 Det er indforstået, at omkostningerne og risikoen for at returnere de ikke-konforme produkter skal bæres af ERGOSANTE, ligesom omkostningerne ved at returnerer de overensstemmende produkter til kunden.
ARTIKEL 11 JURIDISK GARANTI FOR PRODUKTERNE
Hvis kunden er en professionel i samme branche som ERGOSANTE, giver han udtrykkeligt afkald på anvendelsen af garantien mod skjulte fejl som defineret i artikel 1641 ff. i den civile lov. I alle andre tilfælde er de produkter, der sælges af ERGOSANTE, omfattet af den juridiske garanti for skjulte defekter.
ARTIKEL 12 HANDELSGARANTI FOR PRODUKTER
På betingelse af, at han registrerer sig som garant på hjemmesiden via linket https://www.hapo.eu/da/declaration-de-garantie, vil kunden i tolv (12) måneder have adgang til den kommercielle garanti som beskrevet nedenfor:
ERGOSANTE sikrer, at HAPO-exoskeletterne ikke brækkes, og at der ikke opstår abnorme vævsændringer.
Hvis vores tjenester konstaterer, at vævet er brudt eller har en usædvanlig ændring, ERGOSANTE (i) sender udskiftningsdele med monteringsanvisninger eller (ii) kommer til kunden og udskifter dem.
I alle tilfælde gælder garantien kun for udskiftning af fjedre og stof uden udskiftning af arbejdskraft, og leveringsomkostningerne til komponenterne skal betales af kunden.
Det er forstået, at vores kommercielle garanti ikke vil gælde, hvis bruddet eller den usædvanlige vævsændring, der er konstateret i forbindelse med vores HAPO-eksoskeletter, skyldes:
- Manglende normal vedligeholdelse, idet vi anbefaler, at vores HAPO-eksoskeletter rengøres regelmæssigt i overensstemmelse med deres brugsfrekvens, jf. vejledningen i brugsanvisningen;
- Manglende overholdelse af de normale betingelser for brug og de planlagte anvendelser , som er beskrevet i de opdaterede brugsanvisninger;
- Alt normalt slid;
- Misbrug;
- Enhver nedrivning, som vi ikke har godkendt.
ARTIKEL 13 ANSVARSBEGRÆNSNING
13.1 ERGOSANTE/ERGOSANTE-agenturer er i forbindelse med udførelsen af ydelserne underlagt en forpligtelse til midler og ikke en forpligtelse til resultat. ERGOSANTE/ERGOSANTE-agenturerne påtager sig intet ansvar for immaterielle og/eller indirekte skader (dvs. uden at denne liste er udtømmende, alle tab af overskud, kunder, finansielle eller kommercielle tab, immaterielle tab) i forbindelse med ydelserne. Med forbehold af ovenstående:
- hvis ERGOSANTE/ERGOSANTE-agenturernes ansvar skulle påbegyndes i forbindelse med ydelserne, uanset årsag og på hvilket grundlag som helst, de skader, som ERGOSANTE/ERGOSANTE-agenturerne ville være ansvarlig for, vil alle sammenlagte skader være begrænset til de beløb, som kunden har betalt til ERGOSANTE i forbindelse med den omtvistede ordre; og
- kunden kan kun gøre ERGOSANTE/ERGOSANTE-agenturerne ansvarlige for skade af enhver art, herunder direkte eller indirekte skade i forbindelse med ydelserne, inden for en frist på et (1) år fra den pågældende skade opstod.
13.2 For så vidt angår produkterne er det udtrykkeligt aftalt mellem parterne, at ERGOSANTE's ansvar ikke kan pålægges, bl.a (i) anvendelse af varer, der ikke er i overensstemmelse (ii) manglende overholdelse af lovgivningsmæssige bestemmelser (iii) manglende overholdelse af anbefalingerne for brug af produkterne (iv) manglende overholdelse af brugsanvisninger og (v) manglende overholdelse af udelukkelserne.
ARTIKEL 14 – INTELLEKTUEL EJENDOMSRET
14.1 Hjemmesidens domænenavn samt alle elementer og indhold på Hjemmesiden er ERGOSANTE's eksklusive ejendom og er beskyttet over hele verden ved ophavsret og intellektuel ejendomsret. Reproduktion, selv delvis, er strengt forbudt, medmindre ERGOSANTE har givet udtrykkelig tilladelse hertil. Enhver brug eller reproduktion, selv delvist, af noget af indholdet på webstedet på et andet websted ved hjælp af såkaldte inklusionsmetoder, rammer, inlining eller andre lignende metoder er formelt forbudt.
14.2 For så vidt angår Produkterne giver ERGOSANTE's salg af Produkterne til Kunden ikke Kunden nogen rettigheder til intellektuelle ejendomsrettigheder af enhver art (varemærker, design, patenter, ophavsrettigheder), der vedrører Produkterne, og navnlig ikke til de intellektuelle ejendomsrettigheder, som ERGOSANTE ejer, og giver heller ikke Kunden ret til at registrere dem eller udnytte/bruge dem for egen regning.
ARTIKEL 15 – PERSONOPLYSNINGER / DPA
15.1 Kundens meddelelse til ERGOSANTE giver ved oprettelsen af sin kundekonto, ved bestilling via webstedet og ved registrering af den kommercielle garanti samtykke til indsamling af personlige oplysninger (mobiltelefonnummer, fasttelefonnummer, for- og efternavn, e-mail-adresse, postadresse) ordrenes udførelse/leveringen af produkterne/udførelsen af tjenesteydelserne.
15.2 Den eneste behandling af disse personoplysninger vil være (i) ordrenes ordentlig udførelse/leveringen af produkterne/udførelsen af ydelserne og (ii) oprettelsen af en kundefil med henblik på, at ERGOSANTE kan udføre følgende aktiviteter: nyhedsbrev og e-mailing.
15.3 I henhold til lov nr. 78-17 af 6. januar 1978 og forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 (herefter GDPR ) har personoplysninger en ret til at få adgang til, rette op på og slette personoplysninger om dem samt ret til at fastsætte retningslinjer for, hvad der skal ske med deres personoplysninger efter deres død. De kan også på legitimt grundlag gøre indsigelse mod behandling af data om dem, anmode om begrænsning af behandlingen og anmode om at udøve deres ret til dataportabilitet. De berørte kunder kan udøve alle eller nogle af deres rettigheder ved at e-mail til følgende e-mail: dpo@ergosante.fr.
15.4 De personlige data, der indsamles, vil kun blive opbevaret af ERGOSANTE i Frankrig, udelukkende med henblik på at udføre ovennævnte behandlinger, i en periode, der er i overensstemmelse med CNIL's regler og anbefalinger herom. ERGOSANTE må ikke videregive disse personoplysninger til nogen tredjepart, undtagen transportøren og agenturerne i ERGOSANTE-gruppen, og kun for at udføre ordren/tjenesterne. De berørte har ret til at indgive en klage til CNIL. Under alle omstændigheder er det forstået, at kravet om at give de personlige oplysninger, der er beskrevet ovenfor, er af kontraktuel art, idet salg og levering af produkterne ikke kan ske, hvis disse oplysninger ikke gives.
ARTIKEL 16 – UFORUDSETE OMSTÆNDIGHEDER OG FORCE MAJEURE
16.1 I tilfælde af en ændring af uforudsigelige omstændigheder ved indgåelsen af kontrakten i overensstemmelse med bestemmelserne i artikel 1195 i den civile lov, kan den part, der ikke har accepteret at påtage sig en risiko for overdrevent dyrt udførelse, anmode sin kontrahent om at genforhandle kontrakten.
16.2 Parterne kan ikke holdes ansvarlige, hvis manglende opfyldelse eller forsinkelse i opfyldelsen af en af deres forpligtelser, som beskrevet her, skyldes en tilfælde af force majeure, jf. artikel 1218 i den civile lov.
ARTIKEL 17 – SPROG, GÆLDENDE LOV OG TVISTER
17.1 De generelle betingelser er udfærdiget på fransk i deres oprindelige udgave, som alene er troværdig og har forrang over alle andre udgaver.
17.2 Fransk lov skal alene regulere fortolkningen og/eller udførelsen af disse vilkår og betingelser og de ordrer, som de gælder for.
17.3 ALLE TVISTER VEDRØRENDE FORTOLKNINGEN OG/ELLER FULDBYRDELSEN AF DISSE VILKÅR OG/ELLER ORDRER SKAL FORELÆGGES DE KOMPETENTE DOMSTOLE IDET VIL SIGE, AT DER IKKE ER NOGEN GRUND TIL, AT DER ER TALE OM EN SÅDAN.